Hotel Aquamarin★★★ - 8380 Hévíz Honvéd u. 14.
+36 83/ 545 960
карточки лояльности детали
фотографии Oтеле детали
терапия
медицина
детали

Типовые условия договоров

1. Поставщик услуг:
Фирмы: Гостиница Аквамарин ЛТД.
Сокращенное наименование: Аквамарин ЛТД.
Штаб-квартира: 8380, Хевиз ул Гонвед 14.
Регистрационный документ: Cg.: 20-09-062147
Налоговый номер: 11351290-2-20

2. Общие правила:
(a) Настоящий документ -«Типовые условия договоров» (далее по тексту: Типовые условия - регулирует условия предоставления гостиничного и сопутствующего обслуживания отелем Аquamarin расположенным по адресу H-8380, Hévíz, Honvéd utca 14., эксплуатацию которого осуществляет Поставщик услуг.
(b) Данные Типовые условия не исключают возможности работы по специальным или индивидуальным соглашениям с бюро путешествий, туроператорами, туристическими агентствами и любыми другими лицами, на долговременной основе сотрудничающими с Поставщиком услуг с целью реализации его услуг.

3. Контрагент:
(a) Контрагент в общем смысле - это заказчик и пользователь услуг Поставщика, физическое лицо, юридическое лицо или компания без статуса юридического лица. Получатель услуг означает физическое лицо, которое фактически пользуется услугами, предоставляемыми Поставщиком услуг. Заказчик и/или пользователь услуг Поставщика услуг в этом документе будет совместно именоваться «Клиентом».
(b) В случае выполнения соответствующих условий Поставщик услуг и Клиент становятся сторонами соглашения об обслуживании и далее будут совместно именоваться «Договаривающимися сторонами».

4. Заключение договора на обслуживание, бронирование номера, изменение бронирования:
(a) На запрос Клиента (в устной или письменной форме, в том числе письмом, по телефаксу или в электронном сообщении) Поставщик в течение 36 часов высылает Клиенту коммерческое предложение. Если в течение 48 часов после отправки предложения от Клиента не поступает письменного заказа, Поставщик услуг освобождается от связанных с предложением гарантий, т. е. срок действия предложения Поставщика услуг истекает.
(b) Договор на обслуживание вступает в силу после письменного подтверждения Поставщиком услуг заказа (бронирования) Клиента; в силу письменной формы этого подтверждения заказ/бронирование считается письменным договором, заключенным Сторонами между собой. При осуществлении в устной форме заказ и/или его изменение порождает договорные обязательства только в случае письменного подтверждения Поставщиком услуг; подтверждение заказа (или его изменения) в устной форме не создает договорного обязательства.
(c) Договор на обслуживание заключается Сторонами на определенный срок.
(d) Если Клиент принимает решение о прекращении пользования обслуживанием до окончания определенного договором срока, невзирая на это он обязан оплатить полную стоимость обслуживания, а Поставщик услуг вправе требовать от Клиента оплаты полной стоимости заказанного им обслуживания. Поставщик услуг имеет право повторно реализовать номер, оставленный Клиентом до истечения срока действия договора.
(e) Клиент имеет право на продление обслуживания только в том случае, если Поставщик услуг дает на это свое письменное согласие не позднее, чем за день до истечения периода обслуживания, установленного договором.
(f) Изменение условий договора на обслуживание возможно исключительно при взаимном согласии Сторон, выраженном в форме письменного соглашения.

5. Условия аннулирования брони:
(a) Гость (клиент) может отказаться от брони без штрафных санкций только в том случае если,заблаговременно за 21-день до приезда, письменно уведомит отель об отказе, если за 20-дней произошло уведомление, в этом случае, от 1-7-ми ночей, необходимо заплатить однодневный тариф, за 7-ночей, необходимо заплатить двухдневный тариф, за каждый номер отдельно.
(b) Задаток, внесенный за бронирование, если вы отменили свой приезд более чем за 3 недели до своего прибытия, не подлежат возврату, однако корректирование времени возможно! Задаток, внесенный за бронирование, также не будет возвращен до приезда гостя, даже в случае отказа от номера в течение 3 недель, корректирование времени возможно лишь в случае «разумной мотивации»!
(c) Поставщик услуг оставляет за собой право на установку иных правил для бронирования пакетов услуг или специальных предложений, привязанных к особым условиям (групповые поездки, конкретные мероприятия), в форме индивидуальных договоров.

6. Цены, взимаемые Поставщиком услуг:
(a) Стандартные тарифы (Rack Rate) за гостиничные номера вывешиваются на стойке администратора и в самих номерах; тарифы на услуги сверх размещения в отеле вывешиваются по месту их предоставления (в ресторане, в лечебном отделении, в салоне красоты и т. п.) и размещаются на веб-сайте отеля; информацию о них можно также получить на стойке администратора.
(b) Поставщик услуг вправе в любое время и без предварительного уведомления изменять цены на свои услуги - разумеется, за исключением цен, уже сообщенных Клиенту в коммерческом предложении, высланном Поставщиком на его запрос.
(c) Цены, приводимые Поставщиком услуг, должны сообщаться в развернутом виде, с указанием их налоговой составляющей (НДС, туристический сбор и т. п.) в определенном законом размере. Поставщик услуг оставляет за собой право без особого уведомления перекладывать размер своих дополнительных затрат, возникающих вследствие изменения законодательства, на Контрагена и/или Клиента.
(d) Поставщик услуг имеет право указывать цены в венгерских форинтах и в любой конвертируемой валюте.
(e) Поставщик услуг также обязуется выставлять актуальную информацию о своих тарифах, специальных предложениях, акциях скидках на своем веб-сайте www.hotelaquamarin.hu.
(f) При осуществлении сотрудничества с турагентствами (туроператорами) и посредничестве за отсутствием договора о сотрудничестве Поставщик услуг выставляет партнерам счета, включающие комиссию и НДС; вознаграждение туроператорам выплачивается по выставленным ими счетам. При наличии договора о сотрудничестве счета контрагентам выставляются с учетом договорных цен и тарифов.

7. Скидки:
(a) Скидки предоставляются на отдельных заявок.
(b) Кроме постоянных скидок, упомянутых в подпункте (a), информацию о дальнейших скидках можно получить на стойке администратора и/или в печатных материалах в номере.

8. Способы и гарантии оплаты:
(a) Условия бронирования: количество посетителей в период пребывания сбалансированы любое количество способов.: Для того, чтобы быть окончательно уверенным в том, что вы действительно хотите забронировать номер, необходимо внести 30% задаток от стоимости номера. Средства должны быть перечислены на наш банковский счет в течение двух недель после бронирования (или заплатить или кредитной банковской картой с портала OTP Bank)
(b) Поставщик услуг оставляет за собой право требовать от Контрагента или Клиента гарантию оплаты стоимости любых дополнительных услуг, выходящих за рамки подтвержденного заказа, которыми Клиент воспользовался на месте. Эти гарантии включают в себя:
a) гарантию по кредитной карте: в зависимости от срока пребывания назначается сумма депозита, которая блокируется на кредитной карте до даты отъезда Клиента;
b) депозит за обслуживание: его можно внести наличными деньгами при заезде. Неиспользованная сумма депозита будет возвращена Клиенту при выезде из отеля.
(c) Клиент оплачивает стоимость обслуживания в венгерских форинтах и/или в любой валюте из указанных на стойке администратора либо объявленных к приему на веб-сайте отеля www.hotelaquamarin.hu . В случае, если оплата за услуги производится полностью или частично не в венгерских форинтах, пересчет производится по среднему курсу Национального Банка Венгрии на день, предшествующий выставлению счета. Поставщик услуг должен обеспечить наличие на стойке администратора информации о курсе покупки валюты, в которой осуществляется перерасчет суммы и выставление счета.
(d) Поставщик принимает к оплате за услуги безналичные платежные инструменты, такие как банковские карты, кредитные карты, купоны системы «кафетерий», а также - на основе отдельного договора - балансные карточки медицинского страхования, ваучеры и купоны (актуализированный список таких инструментов должен быть вывешен на стойке администратора).
(e) Расходы, связанные с использованием любых альтернативных средств платежа помимо наличных денег, Поставщик услуг может по своему усмотрению переложить на Контрагента. Поставщик услуг обязуется по предварительному запросу Контрагента давать разъяснение по поводу расходов, которые могут быть переложены на него.
(f) Поставщик услуг заносит на номер комнаты Клиента стоимость потребления в местах общественного питания отеля хост будет платить наличными или единиц.

9. Способ и условия пользования услугами:
(a) Клиент может заселиться в заказанный им и подтвержденный Поставщиком услуг номер с 14:00 часов в день приезда (check-in) и обязан освободить его до 10:00 часов в день отъезда (check-out).
(b) При желании Клиента заселиться в номер в день заезда раньше времени, указанного в п. 9.(а), за дополнительную плату, в зависимости от наличия вы можете сделать
(c) Поставщик услуг предоставляет постояльцам отеля - за специально определенную дополнительную плату - возможность завоза в отель домашнего животного (собаки или кошки), при условии, что домашнее животное будет находиться в номере исключительно в присутствии своего хозяина и использовать зоны отеля, открытые для использования другими постояльцами, исключительно для подхода к своему номеру; присутствие домашних животных в других зонах отеля (в ресторане, спа и т. д.) не допускается. Если Поставщик услуг сочтет, что размер или поведение домашнего животного создает препятствие для нормальной работы отеля, он имеет право отказать Клиенту в возможности пребывания в отеле с домашним животным.
(d) Клиент несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный его домашними животными отелю.
(e) Поставщик услуг имеет право немедленно разорвать договор на размещение и обслуживание либо отказать в предоставлении услуги в следующих случаях:
a) если Клиент использует снятый номер, предоставляемые услуги или помещения, предназначенные для предоставления этих услуг, не по назначению,
b) если Клиент нарушает внутренний регламент отеля и не прекращает своих действий даже после предупреждения,
c) если Клиент не соблюдает установленные отелем правила безопасности, например, курит в недозволенном месте и не прекращает курение даже после предупреждения,
d) если Клиент позволяет себе грубость в обращении с персоналом или постояльцами отеля, находится под действием алкоголя или наркотических средств, ведет себя угрожающим, оскорбительным или иным непозволительным образом;
e) если Клиент страдает инфекционным заболеванием или другим состоянием, которое нарушает покой других постояльцев; лица, страдающие инконтиненцией или не способные к самообслуживанию, также не допускаются к использованию услуг отеля;
f) если Контрагент или Клиент не выполнил в установленный Поставщиком услуг срок обязанность по предоставлению гарантии оплаты.
(f) Если заключенный Сторонами договор на обслуживание не может быть выполнен в силу чрезвычайных обстоятельств, он считается расторгнутым.
(g) В течение всего срока пребывания в отеле Клиенты пользуются его услугами под свою собственную ответственность.
(h) Детей и подростков, сопровождающих Клиента, нельзя оставлять в номере без родительского присмотра ни по причине, связанной с состоянием их здоровья, ни по любой другой причине. Детские развлекательные программы предполагают активное участие в них детей, поэтому отель может запретить участие в таких программах детям, состояние здоровья которых требует надзора квалифицированного медицинского работника или врача. (Поставщик услуг не располагает профессиональными ресурсами для обслуживания Клиентов с некоторыми психическими заболеваниями или состояниями.)

10. Гарантия обслуживания:
(a) В случае, если по собственной вине - в частности, по причине перегруженности или временных эксплуатационных проблем - Поставщик услуг не может предоставить Клиенту заказанного им обслуживания, Поставщик обязан обеспечить альтернативное размещение Клиента.
(b) В рамках своих обязательств, перечисленных в п. (b), Поставщик услуг обязан:
a) предложить Клиенту воспользоваться возможностью получить указанное в подтверждении заказа обслуживание, по подтвержденной цене в подтвержденный срок (либо до тех пор, пока не будут устранены препятствия для обслуживания Клиента в отеле Поставщика услуг), в другом отеле такой же или более высокой категории, и в случае согласия Клиента обеспечить оказание ему этих услуг, неся все дополнительные издержки, связанные с альтернативным размещением Клиента;
b) при наличии такой потребности обеспечить для Клиента один бесплатный звонок по телефону, чтобы дать ему возможность сообщить выбранному Клиентом лицу об изменении места размещения;
c) обеспечить Клиенту бесплатный проезд к предложенному альтернативному месту размещения и обратный проезд до отеля (в случае возвращения в отель до истечения срока пребывания).
(c) При полном выполнении Поставщиком услуг обязательств, изложенных в пункте (b), и принятии Клиентом предложенной альтернативы Клиент лишается права последующего требования компенсации.

11. Права Клиента:
(a) Согласно условиям договора Клиент имеет право на пользование заказанным им гостиничным номером и всеми удобствами отеля, которые включены в стандартный пакет обслуживания и не являются предметом особых условий.
(b) Клиент имеет право предъявлять претензии в связи с обслуживанием, предоставляемым ему Поставщиком услуг. Поставщик услуг обязуется рассмотреть претензию, поступившую к нему в письменном виде или заявленную устно на стойке администратора либо записанную в Книгу жалоб и предложений, в течение 72 часов с момента получения жалобы и предоставить Клиенту ответ по существу проблемы.

12. Обязанности Клиента:
(a) Клиент обязан оплатить стоимость услуг по договору с Поставщиком услуг не позднее срока, указанного в договоре, и предусмотренным в договоре способом.
(b) Клиент обязан обеспечить постоянный присмотр за сопровождающими его малолетними детьми на всем протяжении его пребывания в отеле, находящемся в ведении Поставщика услуг.
(c) Клиент обязан немедленно сообщить администратору о любом ущербе, нанесенном Клиенту, предоставив при необходимости все запрашиваемые данные для прояснения обстоятельств наступления ущерба, в том числе для возбуждения административного или уголовного дела.
(d) Клиент не имеет права употреблять в ресторанах и барах отеля, находящегося в ведении Поставщика услуг, собственные продукты питания и напитки.

13. Ответственность Клиента за возмещение ущерба:
(a) Клиент несет ответственность за компенсацию любого ущерба, нанесенного Поставщику услуг или другому лицу вследствие собственных действий Клиента, поведения сопровождающего его лица, а также или лиц, находящихся под надзором Клиента или его сопровождающих.
(b) Обязанность Клиента по возмещению ущерба существует и в том случае, если пострадавший имеет право требовать компенсации непосредственно от Поставщика услуг.

14. Права Поставщика услуг:
(a) В случае невыполнения Клиентом оплаты за полученное либо заказанное, но не полученное (в результате собственного решения) обслуживание Поставщик услуг имеет право наложить залог на имущество Клиента, привезенного Клиентом в отель.
(b) В целях защиты собственности и предупреждения несчастных случаев вся территория отеля оборудована камерами видеонаблюдения. Вступая на территорию отеля, Клиент тем самым дает свое разрешение на его съемку на видео. Записи камер видеонаблюдения хранятся в электронной системе в течение 1 месяца, а затем автоматически удаляются.
(c) Отель предлагает для своих гостей различные развлекательные программы. Персонал отеля или по поручению Поставщиком услуг персонал специализированной фирмы может снимать такие программы на фото- и видеопленку для использования в целях рекламы и маркетинга. Клиент, участвующий в таких программах, понимает и недвусмысленно соглашается с тем, что его изображения, полученные таким способом, могут быть опубликованы в печатных изданиях или размещены на рекламных щитах. С учетом требований, связанных с защитой информации и охраной права на частную жизнь, отель публикует подобные изображения в таком виде, чтобы они были непригодны для идентификации отдельных лиц.

15. Обязанности Поставщика услуг:
(a) Поставщик услуг обязан предоставить Клиенту гостиничные и иные услуги в объеме, предусмотренном договором на обслуживание, руководствуясь действующими нормами и стандартами обслуживания.
(b) В случае претензии Поставщик услуг обязан рассмотреть письменную жалобу Клиента, принять необходимые меры для устранения проблемы, документировать их в письменном виде и информировать Клиента о проведенной работе.

16. Ответственность Поставщика услуг за возмещение ущерба:
(a) Поставщик услуг несет ответственность за любые убытки, понесенные Клиентом на территории отеля, причиной которых стали собственные действия Поставщика услуг или его сотрудников.
(b) Ответственность Поставщика услуг не распространяется на ущерб, понесенный Клиентом вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы либо по вине самого Клиента или лиц, находящихся под его надзором.
(c) Поставщик услуг оставляет за собой право отвести в пределах отеля зоны, не предназначенные для доступа постояльцев. Поставщик услуг обязан четко обозначить эти зоны. Поставщик услуг не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту или лицам, находящимся под его надзором, во время нахождения его (их) в закрытой для доступа зоне.
(d) Ответственность Поставщика услуг имеет место только в том случае, если Клиент незамедлительно сообщил администратору о факте наступления ущерба и предоставил данные, необходимые для принятия мер.
(e) Поставщик несет ответственность за любой нанесенный Клиенту ущерб, связанный с утерей, уничтожением или повреждением имущества Клиента, в случае, если Клиент оставил его в отведенном для этого Поставщиком услуг или обычно используемом для этой цели месте либо в сейфе своего номера, либо передал его персоналу отеля, уполномоченному для принятия такого имущества.
(f) Поставщик услуг несет ответственность за утерю, уничтожение или повреждение ценностей, ценных бумаг или наличных денег Клиента только в том случае, если он принял эти предметы на хранение или если подобный ущерб наступил по причине, отнесенной к ответственности Поставщика услуг общепринятыми правилами. В таких случаях бремя доказательства лежит на Клиенте.
(g) Ответственность Поставщика услуг не распространяется на багаж клиентов и его содержание, связанные с прибытием в отель или отъездом, в том числе с доставкой багажа в номер и из номера.
(h) Максимальный размер ответственности Поставщика услуг за возмещение ущерба равен десятикратной стоимости суточного тарифа за номер согласно договору на обслуживание.

17. Болезнь или смерть Клиента:
(a) При заболевании Клиента в период его пользования услугами Поставщиком услуг и осведомлении об этом Поставщика услуг он обязан предложить Клиенту медицинскую помощь с условием оплаты предложенных медицинских услуг за счет Клиента. Если врач диагностирует у Клиента инфекционное заболевание, Поставщик услуг имеет право отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании. Издержки, связанные с преждевременным освобождением Клиентом номера, лежат на Клиенте.
(b) В случае болезни или смерти Клиента его родственники или наследники должны компенсировать Поставщику затраты, понесенные им вследствие возможного финансирования оплаты медицинских услуг, оплатить стоимость услуг, оказанных Клиенту в период, предшествовавший его болезни или смерти, а также возместить ущерб, нанесенный в связи с болезнью или смертью Клиента, имуществу Поставщика услуг и/или других Клиентов (в размере стоимости поврежденного имущества). Смерть Клиента приравнивается Поставщиком услуг к досрочному окончанию договора на обслуживание, в силу чего оплаченная стоимость не использованных Клиентом услуг не возвращается родственникам или законным наследникам покойного.

18. Домашние животные:
(a) Поставщик услуг оставляет за собой право на определение круга животных, допускаемых в отель вместе с Клиентом, на индивидуальной основе, после получения от Клиента конкретной информации.
(b) Домашние животные (собаки, кошки) Клиента, допущенные Поставщиком услуг к пребыванию в отеле, могут находиться только в номере под присмотром Клиента и использовать другие помещения исключительно для доступа в номер, однако не могут посещать другие помещения отеля (ресторан, бар, спа, лечебную зону).

19. Конфиденциальность:
(a) В ходе выполнения Поставщиком услуг своих договорных обязательств он обязан соблюдать требования Закона CXII от 2011 года о праве на самоопределение и свободу информации и законодательные нормы в отношении защиты личных данных, а при поступлении сигнала от Клиента о нарушении этих требований принять меры в соответствии с внутренним регламентом отеля.

20. Форс-мажорные обстоятельства:
(a) Причины и обстоятельства (война, пожар, наводнение, экстремальные погодные условия, сбой энергосистемы, забастовка, и.т.д.) которые находятся вне сферы влияния как Поставщика услуг, так и Клиента, - форс-мажорные обстоятельства - освобождают Стороны от выполнения обязательств по договору об обслуживании на весь период действия таких обстоятельств. Стороны обязуются приложить все усилия, чтобы свести к минимуму возможность наступления таких обстоятельств и скорейшему устранению причиненного ими ущерба либо вызванных ими задержек.

21. Право, применяемое к отношениям Сторон, и суд, выбранный для рассмотрения споров между Сторонами:
(a) Отношения между Договаривающимися сторонами регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса Венгрии (Закон IV от 1959 г.).
(b) Для судебного решения спорных вопросов, связанных с выполнением Сторонами договора, Стороны принимают исключительную компетенцию Городского суда г. Кестхей, а при недостаточности его компетенции - Суда области Зала.